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去年保險投訴個案616宗 按年增1.5% 104人獲賠 涉款1212萬

去年保險投訴個案616宗 按年增1.5% 104人獲賠 涉款1212萬

責任編輯:蔣璐 2024-03-22 14:49:10 來源:香港商報網

    保險索償投訴委員會今日(22日)公布,去年接獲616宗投訴,按年增加1.5%,已審結354宗與索償相關的投訴個案,當中有104位投訴人獲得保險公司賠償,涉及賠償額達1212萬港元,其中雙方和解的金額為1098萬港元。

    在354宗已審結的索償相關投訴個案中,有98宗個案在投訴局秘書處的調停下,保險公司與索償人雙方達成和解,無需進一步轉交投訴委員會處理;有150宗個案的表面證據不成立,60宗的索償人撤銷投訴;餘下的46宗個案需要投訴委員會審理裁決,當中4宗個案的投訴人得直可獲賠償,賠償額為114萬港元,單一宗得直個案的最高賠償額約78萬元。而支持保險公司賠償決定的個案則有42宗,投訴委員會就其中兩宗個案,建議保險公司通融處理,獲相關保險公司欣然接納。

    委員會指出,去年審結個案涉及的糾紛內容包括保單條款詮釋、無披露事實、不保事項、賠償金額和違反保單條件;引起最多索償糾紛的兩類保單分別是「住院/醫療保險」及「人壽/危疾保險」,相信與兩者有較多人購買及更高使用率有關。

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